Ajax Systems se disculpa
Queridos socios,
Extendemos nuestras más sinceras disculpas por la interrupción que experimentaron hoy debido a una desconexión del sistema, la cual fue causada por un fallo en nuestro servidor. Comprendemos lo frustrante que puede ser esto y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto haya causado.
Nos complace informar que los servicios ya han sido restaurados y nuestro equipo está trabajando incansablemente para abordar las consecuencias de esta interrupción. Queremos asegurarles que tomamos esta situación muy en serio y estamos implementando medidas exhaustivas para prevenir incidentes similares en el futuro.
Entendemos lo valiosa que es su confianza en Ajax Systems, y apreciamos su apoyo inquebrantable durante este tiempo. Estamos comprometidos a brindarle un servicio confiable y de alta calidad, y trabajaremos diligentemente para cumplir con ese compromiso.
Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver esta situación. Si tienen alguna pregunta o inquietud, no duden en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarles.
Nuevamente, pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos su confianza en Ajax Systems.
Atentamente,
El equipo de Ajax Systems “
Ultima actualización de la noticia, ya sabemos que pasó (13-9-23):
Estimados usuarios y partners,
Queremos informarles sobre la reciente interrupción del servicio que puedan haber enfrentado. Entendemos que cualquier interrupción en el funcionamiento del sistema de seguridad puede resultar desagradable y agradecemos su paciencia mientras solucionamos este problema.
Tras realizar una investigación completa de la incidencia, nuestro análisis inicial no mostró ninguna causa aparente de la interrupción en nuestros historiales y métricas. Debido a esta situación, identificar la causa principal resultó ser un verdadero reto.
La interrupción se ha producido porque uno de nuestros servidores ha fallado y nuestro sistema de balanceo de carga no logró manejarlo de una vez.
• 18:08 (UTC +3). Después de haber recibido los primeros mensajes de retardos al entrar/salir, comenzamos a desplegar otro clúster de servidores.
• A las 18:45 (UTC +3), restauramos parcialmente el funcionamiento de los sistemas y de las apps, pero la carga anormal de la base de datos nos impidió desplegar completamente los clústeres de servidores varias veces cada 30 minutos.
• A las 21:15 (UTC +3), el tercer intento de despliegue se restableció completamente la comunicación normal para todas las apps y hubs Ajax.
Para garantizar la fiabilidad continua de nuestros servicios, analizamos activamente diferentes escenarios, incluida la posibilidad de un uso incorrecto de la memoria, errores fatales del núcleo Linux o problemas imposibles de rastrear en los servicios Amazon Web Services (AWS). Son las áreas investigadas por nuestros mejores ingenieros de ciberseguridad.
❗ Tengan la seguridad de que las funcionalidades de Ajax no se limitan a los servicios en la nube; todas las herramientas fuera de línea están disponibles independientemente de la nube. Las funciones como la conexión directa a la central receptora de alarmas, SMS/llamadas directas desde el teléfono y el uso del SpaceControl y del KeyPad para armar y desarmar el sistema siguen funcionando sin la necesidad de una conexión a la nube.
También estamos trabajando en una política de notificaciones de emergencia, averías y otros aspectos similares para informarles de manera oportuna. Sin embargo, esperamos que no sea necesario utilizar esta política.
Entendemos la importancia de una experiencia de usuario fluida y nos comprometemos a cumplir esa promesa. Tengan la seguridad de que nuestros equipos ponen todos sus esfuerzos en identificar posibles problemas e implementar las mejoras necesarias. Agradecemos sinceramente su comprensión durante este tiempo. Su confianza en Ajax Systems es muy valiosa y nos comprometemos a brindarles el servicio de la mayor calidad posible.
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